CS這職位在軟體業很早就出現，漸漸地被認知是幾個大公司開始說明CS的重要性，特別在SaaS的商業模式崛起後，本來就擁有許多用戶的大公司，下一步需投入精力在維持客戶，這也是為什麼CS逐漸被認知的起源。
選擇CS除了未來趨勢外，更重要的是能力上我不是專才（I型人才）而是偏向通才跟膠水人（強烈推薦閱讀「如何在贏者全拿的職場中生存」），工作多元的CS對我來說能發揮各種能力，並持續學習新技能以避免停滯不前的焦慮。
CS沒有終點
理論上提供的服務越完整，與客戶的接觸就越少，然而只有與客戶接觸越多，才能準確抓住客戶的痛點並改善服務，而能夠抓住客戶痛點的，也是客戶服務（CS）的關鍵。
一般認為最理想的情況是提供優質服務以及完整的說明文件，與客戶的接觸少則表示服務和CS的前置準備都非常出色，然而只要停下腳步，其他競爭對手隨時可以用各種理由來吸引客戶離開，現在網路上充滿了資訊，客戶很容易轉投其他公司。
因此，更需要依靠CS來維持與客戶的關係。
維持客戶關係不單是「關係」
客戶關係的主軸是CS中最重要的S=Success，讓客戶成功才有機會維持關係，特別是在軟體服務方面，過去即使沒有這些軟體，工作也能進行但現在的趨勢是透過軟體來優化工作，然而絕大部分的客戶其實不清楚自己想要什麼。
CS人員需要具備多方面的經驗和假設能力，在提問時引導客戶讓他們有回答的方向，即使一開始的假設有誤也沒有關係，透過客戶的糾正我們能找到客戶真正的問題。
能夠讓不知道方向的人透過自己的經驗和假設找出答案的過程，對我來說充滿了驚奇，儘管大部分的時間都在摸索，但當找到答案時的成就感和客戶的喜悅，讓我的工作充滿了變化。
CS沒有範圍
CS的工作到底是什麼？
「THE CUSTOMER SUCCESS PROFESSIONAL‘S HANDBOOK」的圖說明了一切。
看完這本書更能理解CSM是充滿發展性的工作！
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從廣到深
如前一篇圖所敘述，CS可以是提案能力強的角色，也可以是技術導向的角色，最重要的是要對與公司相關的事情都有一定的了解。因此，業務出身的人可以在CS中學習更多技術方面的硬實力，而技術出身的人可以在CS中學習溝通的軟實力，CS領域擁有無限的選擇和發展潛力。
即使對某些領域的知識了解不深，但擁有更多的經驗且與公司服務或客戶有重疊時，廣泛的經驗可以解決更多的難題。
利益最大化推手
客戶察覺到有需求而簽約新服務，但實際運用需要有人指引，畢竟一開始就知道怎麼運用服務的話，可能早就導入其他服務了。
SaaS最重要的也是實際運用，簽約後的服務才是產生利益的開始，如何讓客戶開始使用服務、讓客戶覺得沒有這服務不行，接著擴大使用率後續約並且增加預算，這些都需要靠CS來推動。
而產品技術看不到的客戶需求，也是在使用後才能更明確定義，所以產品升級也需倚賴CS跟客戶之間的溝通。
CS沒有終點
結尾還是這個標題 - CS沒有終點，也因為沒有終點而能看見更多新的機會，不斷地在工作中補足自己欠缺的能力，也在客戶的問題中找到新的可能性，同時，在服務前線能獲得更多新的知識。
接觸的東西太多了，沒有一項能學得徹底，就拿APP行銷上常見的難題來比喻，好不容易剛搞懂Apple的SKAdNetwork後又有新版本出，這種不斷吸收新知的狀態讓我更安心，覺得沒有停滯的一天，每一天都在更新昨天的自己。
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